Как удалить отзыв на Яндекс Картах

Самый простой способ удалить отзыв на Яндекс Картах – связаться с поддержкой, используя Яндекс Справочник. Что именно написать при этом, а также другие варианты рассмотрим в статье.

Если вы столкнулись с данным вопросом впервые, делайте все пошагово, следуя инструкции. Мы вам все расскажем подробно и доступно. Пользуясь советами, вы сможете сами убрать негативный комментарий.

В данном руководстве рассматриваются следующие вопросы:

• Почему нужно удалять плохие отзывы в Яндекс Картах?
• Можно ли это сделать?
• Как избавиться от отзыва?
• Что предпринять, если негатив появится снова?

Сначала нужно разобраться, зачем вообще удалять такие комментарии.

Почему нужно удалять негатив в Яндекс Картах

Яндекс занимается продвижением российских компаний и ближайших стран. Продвижение осуществляется по ключу или наименованию организации. Например, есть такие варианты:

• название фирмы;
• название и отзывы;
• название и клиентские отзывы;
• название и реальные комментарии.

Пользователь находит компанию по ключевикам и видит всю необходимую информацию. Уже практически нет предприятий, которых нет в Яндекс Справочнике. Продвинуть сайт сложно, если компании там нет.

Когда фирма регистрируется в Яндекс Бизнесе, она получает рейтинг. Если появляются негативные отзывы, это может снизить продажи. Клиент выберет конкурента, у которого нет негатива. На бизнес мнение потребителей влияет сильно. Можно сравнить с сарафанным радио. Поэтому плохие отзывы нужно удалять с Яндекс Карт и других сайтов в поисковой выдаче. Можно заказывать отзывы на других площадках, чтобы расширить клиентскую базу и избавиться от негатива.

Иначе плохо для бизнеса. Продажи начнут падать. Негатив не нужен.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе

Это можно выполнить с помощью Яндекс Бизнес. Чтобы это сделать, достаточно авторизоваться в личном кабинете и написать в поддержку. На это дается одна попытка. При неудаче отзыв остается надолго или вообще навсегда. Воспользоваться этим методом повторно можно через 6 месяцев.

Далее рассмотрим другие популярные варианты.

Как удалить отзыв на Яндекс Картах об организации от другого пользователя

Вы это легко выполните сами, пользуясь пошаговой инструкцией. Действуйте последовательно. Начинайте с 1-го способа. Опишем все методы удаления плохих отзывов.

1. С помощью Яндекс Бизнеса.
2. Уговорить написавшего удалить отзыв.
3. Отправить запрос в поддержку Яндекса.
4. Обосновать, что рецензия нарушает правила.
5. Удалить через судебную инстанцию.
6. Закрыть негатив положительными комментариями.

1. Удалить отзыв через Яндекс Бизнес

Это наиболее действенный способ борьбы с негативом. Чаще комментарии удаляют именно через Справочник. Иные способы более сложные.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете в Яндекс Бизнес
2. Нажмите вкладку «Отзывы».
3. Нажмите «Пожаловаться».
4. Здесь нужно написать жалобу. Рассмотрим, как правильно это сделать подробнее.

Нужно помнить, что попытка одна.

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Важно убедить работников Яндекса, что оставленный отзыв к компании не относится. Подобрать доказательства, что отзыв ложный.

Универсальный текст:

Здравствуйте. Указанный комментарий не относится к компании. К нам не приходил такой клиент. Удалите, пожалуйста, отзыв, ведь к нам он не имеет отношения.

Но следует добавить конкретику, подробности. Здесь опирайтесь на смысл отзыва. Все разбирается индивидуально. Вот несколько вариантов:

• Мы такую услугу не предоставляли 2-3 месяца.
• Сотрудника в нашем магазине с такой фамилией нет.
• Доставка всегда четкая, с этим у нас все налажено.
• У нас не было клиента с данным именем.
• Такого с продукцией не происходило.
• У нас телефон включен в рабочие часы, в указанный период не звонили.
• Это комментарий не о нас, в то время мы еще не открылись.
• Товар с дефектом мы отправить не могли, так как месяц предоставляли консультации и собирали заявки, продажей не занимались.

Перечислять можно бесконечно, но смысл в том, что нужны детали. Это повышает шансы убедить сотрудников Яндекса.

Учитывайте: когда жалоба будет отправлена, отзыв удалится через время.

В 90 % случаев комментарий удаляется, если все составлено правильно. Есть и другие техники.

2. Договориться с клиентом, чтобы он удалил

Можно пойти на связь с клиентом, чтобы удалить негативный отзыв на Яндекс Картах. Предположим, вы знаете написавшего, есть контактные данные. Без этого способ пропускайте.

Лучше позвонить заказчику, извиниться от лица руководителя. Или представиться руководителем, объяснить, что в тот момент был занят другим вопросом, не бы в курсе. Признаю свою вину, работники не при чем. Как мне исправить положение и можете ли удалить комментарий?

Если человек почувствует искренность, он пойдет на уступки. Но может поставить условия.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Письмо должно быть от компании. Далее выбираем:

• Отзывы и рейтинг
• Отзывы
• Жалоба

Откроется онлайн-форма.

- Нужно грамотно и подробно написать, что негативный комментарий не о вашей фирме. Прикрепляйте скрины с CRM, что данный заказ отсутствует. Если будет несколько доказательств, то Яндекс Поддержка примет вашу сторону.

- Прикрепите письмо в Гугл Документах или Word с шапкой: название предприятия, логотип, контакты, а также подпись и печать.

- По возможности добавьте косвенные детали по вопросу.

Все оформляется в деловом стиле. Отправляйте в почты своего веб-сайта.

Придет по почте уведомление, что обращение получено. Ответ придется ждать 2-5 суток. Может быть 2 варианта: плохой отзыв удалили в Яндекс Картах или запрос перенаправлен для последующего рассмотрения.

4. Указать, что отзыв не соответствует правилам

Существуют правила размещения отзывов, разработанные Яндексом. На них можно ссылаться. Например:

• Оскорбление. Ругательства на сотрудников или фирму. Оскорбиться можно на скрытые угрозы, обращение на «ты» и др.
• Ссылки. Они не относятся к вам.
• Универсальная рецензия. Отзыв краткий, без аргументов, применим под любую фирму. В комментарии должен быть смысл, в противном случае он может быть ошибочным или отправлен не туда.
• Личная информация. Если она есть в негативном отзыве, Яндекс его удалит.

Правила разработал Яндекс и ими целесообразно пользоваться, чтобы удалить негативный отзыв в Яндекс Картах.

5. Удалить плохой отзыв через суд

Законодательно предусмотрена возможность удаления негатива в интернете. Статьи говорят о том, если затронули достоинство, есть клевета. На разбирательство уйдет не менее месяца. Если выиграете суд, отзыв будет долго удаляться. За это время может образоваться новый негатив.

Метод лучше использовать, когда речь идет о больших статьях и другие методы не действуют.

6. Вытеснить негативные отзывы положительными

Если предыдущие методы не помогли, можно купить положительные отзывы. Негатив уйдет с зоны видимости, и бонусом рейтинг восстановится. Хороший вариант без спама. Его выбирают те:

• у кого масса негативных отзывов и нет времени их удалять;
• кто готов платить за решение вопроса;
• у кого нет времени изучать информацию;
• кто хочет все ускорить;
• кому нужно еще и улучшить рейтинг в Яндекс Картах.

Не забывайте просить и мотивировать ваших клиентов самостоятельно оставлять отзывы на Яндекс Картах, и благодарить их за это бонусами и хорошими скидками.