Нужен Head of Reservations / Руководитель отдела бронирования на Бали (тендер № 9475)

О нас и задачи Мы ищем лидера, который не просто управляет отделом, а пересобирает логику бронирования с помощью технологий. Ваша главная цель — построить бесшовную, автономную и прибыльную систему продаж номеров, где AI берет на себя рутину, а люди занимаются сервисом и стратегией. Что предстоит делать: Прямые продажи — Выстраивать стратегию роста прямых бронирований: сайт, Instagram, WhatsApp, email-рассылки, повторные продажи — Управлять воронкой: от первого касания в соцсетях до подтверждения брони — Оптимизировать конверсию сайта и страниц бронирования — Внедрять CRM, чат-боты, email-платформы для автоматизации — Снижать зависимость от Airbnb, Booking, Agoda за счет роста доли прямых продаж Соцсети как канал продаж — Вместе с маркетингом делать контент для Instagram, TikTok, Facebook с фокусом на бронирования — Управлять коммуникацией в Direct и комментариях: быстрые ответы, прогрев, работа с возражениями — Создавать и тестировать воронки: Reels → Direct → WhatsApp → бронь — Считать, сколько бронирований пришло из соцсетей и какой контент дает лучшую конверсию — Работать с инфлюенсерами и UGC-контентом гостей Знание рынка — Понимать портрет гостя: откуда приезжают (Австралия, Сингапур, Европа, США), как бронируют, что важно — Отслеживать сезонность Бали: высокий сезон, низкий сезон, Nyepi, Galungan, каникулы в Австралии и Европе — Анализировать конкурентов: цены, позиционирование, каналы, акции — Знать особенности гостей из ЮВА: Сингапур, Малайзия, Китай, Япония — Понимать визовые и логистические нюансы, влияющие на спрос Команда и операционка — Формировать, обучать и мотивировать команду менеджеров по бронированию (2–5 человек) — Ставить KPI: скорость ответа, конверсия в бронь, средний чек, доля прямых продаж, NPS — Обеспечивать бесперебойную работу с запросами: подтверждения, изменения, отмены, особые пожелания — Синхронизировать процессы с операционным отделом — Вести отчетность для руководства: воронка, источники, конверсия, выручка Ключевые требования Опыт в бронированиях от 3 лет: отели, виллы, курорты, краткосрочная аренда Опыт управления командой от 2 лет Знание рынка Бали и ЮВА: сезонность, портрет гостя, конкуренты, каналы Английский свободный (B2 и выше): устная и письменная речь Практический опыт использования Instagram, WhatsApp, TikTok как каналов продаж Понимание воронки прямых бронирований и опыт роста доли прямых продаж Работа с AI (ОБЯЗАТЕЛЬНО): Активное ежедневное использование ChatGPT / Claude / Codex и др в рабочих процессах. Вы должны уметь: Опыт написания и внедрения внутренних регламентов "с нуля" или переработка устаревших. Умение визуализировать процессы (диаграммы, блок-схемы). Подробности в ЛС